Installatøren får ret i flere klagesager

Ankenævnet for Tekniske Installationer skaber flere forlig, og forbrugerne fik sidste år ret i færre klager end tidligere. Der er fortsat flest klager på vvs-området, men de tungeste vedrørte i 2008 intelligente elinstallationer

Af Klaus A. Jensen

Antallet af klager har ganske vist været stigende, men til gengæld har kunderne i mindre omfang end tidligere fået medhold i deres klage.
Sådan taler tallene i den statistik for 2008, som Ankenævnet for Tekniske Installationer netop har færdiggjort.
Ankenævnet modtog sidste år 255 klager fra forbrugere, som var parate til at deponere 300 kroner for at få ret – i 2007 modtog nævnet 226 klager.
Klagerne over udført el- eller vvs-arbejde førte sidste år til 106 kendelser, og i 31 tilfælde fik klageren medhold – det samme antal som året forinden.
Klageren fik delvist medhold i 35 sager, og det tilsvarende tal var i 2007 56. Endelig fik installatøren sidste år medhold i 28 sager, hvor der var klaget over hans arbejde, og det skete kun i 23 sager året forinden.
– Der er tale om en glædelig udvikling. Tallene dokumenterer, at kvaliteten af det arbejde, der udføres i installationsbranchen, er blevet bedre og tilmed i en periode med høj byggeaktivitet, siger sekretariatschef i Ankenævnet for Tekniske Installationer, Jane Fischer.
Hun hæfter sig yderligere ved det forhold, at når en klager får ’delvist medhold’ af ankenævnet, drejer beløbet sig typisk om nogle få tusinde kroner.
– Der er oftest tale om et begrænset medhold, som kan vedrøre et enkelt eller to forhold ud af måske en halv snes klagepunkter, siger sekretariatschefen.

Flere forligt i 2008
Mere end hver femte klage til Ankenævnet for Tekniske Installationer blev sidste år afgjort med et forlig, før sagen nåede frem til en kendelse. I 2007 var antallet af forlig blot 15.
Det kan ifølge Jane Fischer skyldes, at ankenævnet nu får fremsendt flere sager fra domstolene, efter at nævnet i 2006 blev godkendt af Forbrugerstyrelsen. Samtidig har ankenævnet styrket den teknisk-faglige gennemgang af de sager, der behandles.
– Vi vil altid søge et forlig, hvor det er muligt, men det er en balancegang på en knivsæg, fordi vi selvfølgelig ikke skal pånøde parterne noget. Med de sager, vi får oversendt fra domstolene, tror jeg til gengæld, at parterne i mange tilfælde er modne til et forlig, siger Jane Fischer.

Tunge sager på elområdet
Der var også i 2008 betydeligt flere forbrugerklager over udført vvs-arbejde end over elinstallationer, og det kan der ifølge sekretariatschefen være en god forklaring på:
– Vvs-installationer er mere synlige i forbrugerens bevidsthed end elarbejder, som jo typisk ligger skjult i f.eks væggen, siger hun.
Til gengæld stammer de økonomisk tungeste sager i Ankenævnet for Tekniske Installationer sidste år fra elområdet.
Ankenævnet kan behandle klager med omtvistede beløb fra en bagatelgrænse på 2.000 kroner til 150.000 kroner. I to tilfælde ramte kendelserne loftet, og en jysk og en sjællandsk elinstallatør blev over for kunden pålagt at foretage afhjælpningsarbejder op til maksimumbeløbet. I begge forhold drejede forbrugernes klager sig om installation af smarte IHC-installationer i boligen.
– Sagerne afslører nok, at dette område for mange installatører fortsat er nyt og uprøvet. I hvert fald er timeforbruget i de to konkrete forhold løbet løbsk, og ankenævnet har været nødt til at give klageren medhold, siger Jane Fischer.
Installatørerne skal efterleve kendelser fra ankenævnet, men i syv tilfælde sidste år skete det ikke, og i de tilfælde overgår alle fordringer til ankenævnets garantiordning. Bag denne ordning står TEKNIQ, som har forpligtet sig til at betale afhjælpningsarbejder for de medlemmer, der ikke efterlever en kendelse.