Kundeanalysen "Vi sælger værdi"

Consor på vvs-energiudd

Der er penge i tilfredse kunder, og det er betydeligt lettere at sælge mere til eksisterende kunder, end at skabe helt nye kunder.

Tilfredse kunder skaber din virksomhed

Både dansk og international forskning viser at der er en tydelig sammenhæng mellem virksomhedens evne til at skabe tilfredse og loyale kunder og virksomhedens top- og bundlinje. Der er altså penge i tilfredse kunder, og det er betydeligt lettere at sælge mere til eksisterende kunder, end at skabe helt nye kunder.  

Forskningen viser også, at virksomhedens leveranceproces, betjening og service betyder væsentligt mere for kundernes tilfredshed end selve produktet. Måden virksomheden betjener kunderne på og dens evne til at skabe tætte relationer til kunderne er afgørende for, om kunderne vælger at handle sammen sted igen, og om de vil anbefale virksomheden til andre.

Kvalitetsforbedring

Hvis virksomheden ønsker certificering efter DS/ISO 9001 kvalitetsstandarden er det desuden et ufravigeligt krav, at virksomheden kan dokumentere at den systematisk indsamler og benytter feedback fra kunderne til kvalitetsforbedringer. 

Der er derfor mange gode grunde til at måle på kundernes tilfredshed, og systematiske kundetilfredshedsmålinger gør det muligt for virksomheden at målrette udviklingsindsatsen mod netop de områder, hvor der er forbedringspotentiale – set med kundernes øjne – og som betyder mest for kunderne tilfredshed.

Kundeanalyse i samarbejde med Rambøll

TEKNIQ tilbyder i samarbejde med Rambøll Management A/S en kundeanalyse, der er skræddersyet til virksomheder i installationsbranchen. 

Kundeanalysen koster kun kr. 5300,-/årligt (ex.moms). 

For den pris får du gennemført løbende kundetilfredshedsmålinger med kvartalsvise statusrapporter, som viser dine kunders aktuelle tilfredshed og loyalitet. Samtidig kan du i statusrapporterne sammenligne virksomhedens kundetilfredshed med branchen som helhed.


Senest opdateret 05-01-2016

Henrik Carøe Gjellebøl

Henrik Carøe Gjellebøl

Udviklingschef

hcg@tekniq.dk

7742 4233

TEKNIQ er den eneste organisation med klart fokus på teknik-og installationsbranchen. Som medlem får du en lang række fordele, der er tilpasset netop dine behov.