Forbrugeraftaler indgået på virksomhedens faste forretningssted

Forbrugeraftaler indgået på virksomhedens faste forretningssted

Erhvervsdrivende skal være opmærksomme på, at de kan være underlagt særlige forpligtelser, når der indgås aftale om levering af varer eller tjenesteydelser med forbrugere (privatkunder) på virksomhedens faste forretningssted.

Det kan f.eks. være tilfældet, hvis forbrugeren møder op i jeres forretning, kontor eller værksted for at bestille et produkt eller en arbejdsydelse. Det samme gælder ved telefonisk bestilling af varer eller tjenesteydelser, når aftalen ikke indgås som led i et system for fjernsalg, som drives af den erhvervsdrivende.

I disse situationer har forbrugeren som udgangspunkt krav på at få en række oplysninger om ydelsen. Der gælder derimod ikke en lovbestemt fortrydelsesret.

NB: Ved aftaler for opførelse af bygning gælder oplysningspligten ikke. Ved bygning forstås fx et helt nyt hus, ombygning eller tilbygning. Dog er der oplysningspligt for aftaler om service-, reparations- og vedligeholdsarbejder på bygninger.

Oplysningspligt efter forbrugeraftalelovens § 17 - hvad skal du oplyse om?

Ved indgåelse af forbrugeraftaler på virksomhedens faste forretningssted, skal den erhvervsdrivende på en klar og forståelig måde give forbrugeren en række oplysninger om varen eller tjenesteydelsen, medmindre oplysningerne allerede fremgår tydeligt af sammenhængen.

Følgende oplysninger skal gives til forbrugeren:

Medmindre oplysningerne allerede fremgår tydeligt af sammenhængen, skal forbrugeren på en klar og forståelig måde oplyses om:

1. Varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber i et omfang, der svarer til kommunikationsteknikken og til varen eller tjenesteydelsen, 

2. Den erhvervsdrivendes identitet og den fysiske adresse, hvor den erhvervsdrivende er etableret, samt eventuelle telefon- og faxnumre og e-mailadresse, 

3. Den samlede pris for varen eller tjenesteydelsen inklusive afgifter eller, hvis varens eller tjenesteydelsens art gør, at prisen ikke med rimelighed kan udregnes på forhånd, den måde, hvorpå prisen skal udregnes, samt, hvor det er relevant, alle yderligere omkostninger vedrørende fragt, levering eller porto og enhver anden omkostning eller, hvor disse omkostninger ikke med rimelighed kan udregnes på forhånd, oplysning om, at der kan forekomme sådanne yderligere omkostninger,

4. Vilkår om betaling, levering, opfyldelse, det tidspunkt, hvor den erhvervsdrivende forpligter sig til at levere varen eller yde tjenesteydelsen, og, hvor det er relevant, den erhvervsdrivendes praksis for klagebehandling,

5. At købelovens finder anvendelse, 

6. Hvor det er relevant, eftersalgskundebistand og betingelserne herfor, eftersalgsservice og handelsmæssige garantier, 

7. Hvor det er relevant, aftalens varighed eller for tidsubestemte aftaler eller for aftaler, der forlænges automatisk, betingelserne for at opsige aftalen,

8. Hvor det er relevant, funktionaliteten, herunder gældende tekniske beskyttelsesforanstaltninger, for digitalt indhold, og

9. Hvor det er relevant, det digitale indholds evne til at fungere sammen med hardware og software, i henhold til hvad den erhvervsdrivende ved eller med rimelighed burde have vidst. 

En vares karakteristika vil ofte være tydelige for forbrugeren, hvis varen er udstillet i en forretning. Det vil i sådanne tilfælde som udgangspunkt ikke være påkrævet at give yderligere særskilt oplysning om varens karakteristika, eftersom forbrugeren selv kan finde oplysningerne ved varens umiddelbare besigtigelse. 

Ved tekniske varer, såsom varmepumper eller lign., kan det dog typisk være nødvendigt at give forbrugeren yderligere oplysninger om varens karakteristika for at overholde oplysningspligten.

Hvordan skal oplysningerne gives til forbrugeren?

Det er er vigtigt at være opmærksom på, at oplysningerne skal gives til forbrugeren: 

• på en klar og forståelig måde og

• inden parterne indgår aftalen.

Der gælder efter forbrugeraftalelovens § 17 som udgangspunkt ikke særlige formkrav til, hvordan oplysningspligten efter loven i øvrigt skal opfyldes.

Her adskiller reglen sig altså fra reglerne om fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor der netop gælder specifikke formkrav.

Dette udelukker dog ikke, at der kan gælde særlige formkrav efter anden lovgivning. Det følger f.eks. af markedsføringsloven, at priser over for forbrugere skal angives inkl. moms, og at garantierklæringer skal være udformet på dansk, hvis garantien er markedsført på dansk.

Reglerne svarer til den erhvervsdrivendes almindelige oplysningspligt i forbindelse med købsopfordringer efter markedsføringsloven.

Da der ofte vil være tale om en konkret bedømmelse, er du velkommen til at kontakte TEKNIQ Jura for rådgivning.