Dobbelt så mange medlemmer bruger KVIQ

Når arbejdsdagen er slut, og kontoret hos TEKNIQ er lukket, sidder mange medlemsvirksomheder stadig med spørgsmål, der kræver svar. Ofte vælger de at spørge TEKNIQs chatbot KVIQ. Næsten en fjerdedel af alle henvendelser til KVIQ sker uden for TEKNIQs åbningstid, og det understreger behovet for rådgivning, der er tilgængelig døgnet rundt.

Over det seneste år er antallet af brugere steget med over 110 procent, og det viser, at flere og flere medlemmer har fået øjnene op for den digitale rådgivning.

– Vi kan se, at KVIQ for alvor er blevet en del af hverdagen for vores medlemmer. Den store stigning i brugere fortæller os, at virksomhederne har brug for hurtige og præcise svar – også når vores rådgivere er gået hjem for dagen, siger Jesper Gunris Schneider, chef for digital forretningsudvikling i TEKNIQ.

Overenskomst fylder mest

Tallene viser et tydeligt mønster i, hvad medlemmerne søger svar på. Over halvdelen af alle henvendelser handler om overenskomst og arbejdsmarked. 

De to mest populære emner er feriefri/SH/fritvalgskonto og sygdom/sygefravær/tilskadekomst, der hver tegner sig for 19 procent af henvendelserne. 

På andenpladsen kommer opsigelse med 12 procent, mens generelle overenskomstsspørgsmål ligger på tredjepladsen med 8 procent.

Særligt spørgsmål om procentsatser, beregningsgrundlag og udbetalingstidspunkter for fritvalgskontoen og SH går igen. KVIQ får også mange spørgsmål om store bededagstillæg, hvordan fritvalg fungerer ved sygdom eller fratrædelse. Desuden skaber forskellen på SH og fritvalgskonto tvivl hos mange. 

Log ind og få bedre svar

KVIQ kan i mange tilfælde give et konkret svar med det samme. Når spørgsmålet er for komplekst til at kunne rummes i et chatbotsvar, henviser KVIQ til telefonisk eller skriftlig rådgivning hos TEKNIQs konsulenter, så medlemmet altid kommer videre.

– Husk at KVIQs svar bliver mere præcise, hvis du logger ind, inden du begynder chatten. KVIQ kan nemlig trække på en større database af information for medlemmer, som kun er tilgængelig, hvis man logger ind, siger Jesper Gunris Schneider.