Færre kunder klager til Ankenævnet

Fra 2023 til 2024 falder det samlede antal af klager, som Ankenævnet for Tekniske Installationer har modtaget, med 14 procent resulterende i 275 indkomne klager i 2024. Det viser den nye årsberetning fra TEKNIQs bestyrelse. 

For erhvervsjuridisk chef i TEKNIQ, Rikke Schjødt Christensen, er det en glædelig fremgang:

- Vores medlemmer gør sig umage – men når der opstår uenighed, er det vigtigt, at der findes en løsning. Her er Ankenævnet en vigtig platform for konfliktløsning. Vi ser det som et redskab til at opretholde tillid mellem forbrugere og virksomheder. Tallene viser, at vi har en velkørende og fair institution for alle parter, siger Rikke Schjødt Christensen.

Ud af de 275 klager, der blev modtaget sidste år, er der i 2024 blevet afsluttet 183 klagesager. Klager fik medhold i omkring 45 procent af sagerne. Til sammenligning fik de involverede virksomheder medhold i omkring 33 procent af sagerne. De resterende procent dækker over klager, hvor kunden ikke fik medhold i alle klagepunkterne (13,5 procent) samt klager, som nævnet afviste, da afgørelsen forudsatte parts- og vidneforklaring, som ikke foregår ved Ankenævnet. (8,5 procent)

Kommunikér med kunden og undgå klager

Hvis man helt vil undgå at ende i Ankenævnet, er det vigtigt at fokusere på en god forventningsafstemning med kunderne, lyder det fra Rikke Schjødt Christensen.

- Vi kan se, at mange konflikter går på kvaliteten af arbejdet eller prisen for det udførte arbejde. I en lang række tilfælde vil man kunne komme udenom sådanne konflikter ved bedre kommunikation f.eks. med ordentlige skriftlige aftaler inden arbejdet igangsættes, som løbende skal justeres, hvis arbejdsopgaven ændrer sig eller prisen viser sig ikke at holde, siger hun.