Servicelederuddannelsen - 6 moduler

Servicelederuddannelsen er skræddersyet til serviceledere, overmontører og andre mellemledere i el- og installationsbranchen. Den er udviklet af mennesker med indgående kendskab til både branchen og servicelederens hverdag og udfordringer – og uddannelsen tager fat, der hvor serviceledelse bliver svært: Ude i virkeligheden.

Uddannelsen er en praktisk og branchespecifik uddannelse, hvor ledelse gøres og trænes i praksis.

Vi tager udgangspunkt i din hverdag og dine erfaringer, og vi kommer under forløbet rundt om de afgørende ledelseskompetencer, som gør dig som serviceleder i stand til at drive en effektiv og robust serviceafdeling fra opgaven sælges til den faktureres.

Hvem bør deltage?
Serviceledere, overmontører for servicesvende, arbejdsledere og personaleledere med mere end 1 års ledelsesansvar.

Form

På de 6 moduler kombineres konkret træningsbaseret undervisning, e-læring og erfaringsudveksling med fokus på aktiv involvering og praktisk læring.

Indholdet er tilrettelagt med vægt på variation i arbejdsformen og med afsæt i deltagernes egen dagligdag og behov. Formen er inspirerende og udfordrende med fokus på at træne ledelse i praksis - kombineret med konkrete oplæg om ledelsesmetoder, -teorier og -redskaber i en nærværende dialog, hvor din hverdag og dit udbytte er i centrum. Der indgår hjemmearbejde som en integreret del af uddannelsen.

På servicelederuddannelsen taler vi ikke kun om ledelse. Vi træner ledelse – sammen med udgangspunkt i cases fra virkeligheden. Vi insisterer på at engagere os i hinanden, og vi sætter en ære i at få det bedste ud af at samle mange dygtige folk i samme rum. Her får du ikke kun flere redskaber i ledelsesværktøjskassen – du får holdt et spejl op, som viser, hvordan andre ser og oplever dig som serviceleder. Ligeledes får du opbygget et stærkt netværk til andre serviceledere i branchen.

Uddannelsens indhold og struktur
Servicelederuddannelsen kombinerer det bedste af to verdener: E-læring og praktiske moduler, hvor deltagerne mødes fysisk. Dette skaber en fleksibel og nærværende uddannelse, hvor du får mulighed for at fylde ledelsesværktøjskassen i eget tempo – og træner at bruge den i praksis sammen med de øvrige serviceledere på uddannelsen.  

Uddannelsen består af 6 moduler. Her arbejder vi med både dit personlige lederskab, ledelse af forretningen, distanceledelse, økonomi og jura samt personaleledelse i praksis.
Derudover består uddannelsen af 3 webinarer, som danner grundlag for den træningsbaserede undervisning på efterfølgende moduler.
Desuden får du ved den første individuelle sparringssamtale tilbagemelding på din personprofil MBTI II. 

Forløbet
Modul 1: Dig som leder (fysisk fremmøde, 2 dage)
Individuel sparringssamtale 1
Modul 2: Ledelse af forretningen (fysisk fremmøde, 2 dage)
Modul 3: Regler og rammer (e-læring, 2 dage)
Webinar om konflikthåndtering i praksis
Webinar om de svære samtaler
Modul 4: Personaleledelse i praksis (fysisk fremmøde, 2 dage)
Individuel sparringssamtale 2
Webinar om forebyggelse og håndtering af stress
Modul 5: Distanceledelse og ledelsesværksted (fysisk fremmøde, 2 dage)
Modul 6: Ledelsesværksted og slutstatus (fysisk fremmøde, 2 dage)

Servicelederuddannelsen afholdes delvis sammen med entrepriselederuddannelsen, når det er en fordel for begge uddannelser. Hvis dette er tilfældet, vil indholdet på uddannelsen stadig være den samme, men i forskellige sammenhænge vil det pågældende hold på uddannelsen deles op i 2 læringsgrupper, herunder i henholdsvis serviceledere og entrepriseledere. Således sikres, at uddannelsen forbliver relevant og skræddersyet til både serviceledere og entrepriseledere.

Deltagerens udbytte

• Styrket bevidsthed om egne lederevner, personlighed og lederstil – herunder indsigt i personlige styrker og udfordringer (det personlige lederskab)
• Styrket indsigt i servicelederrollen og værdiskabende serviceledelse
• Styrket forståelse for forretningen, herunder økonomi, jura, strategi, salg og den gode kundeservice
• Stærkere kompetencer inden for planlægning, styring, feedback og prioritering af tid og ressourcer
• Styrket kommunikation og formidling – I både personale-, distance- og situationsafhængig ledelse
• Styrket kompetencer inden for konflikthåndtering, den svære samtale samt forebyggelse og håndtering af stress
• Styrket forståelse for arbejdsmarkedslovgivning, arbejdsmiljø og sikkerhed
• Opbyggelse af et stærkt ledernetværk til andre serviceledere i branchen
  
  

Varighed
Uddannelsen består af i alt 10 dages fysisk undervisning fordelt på 5 moduler af to dages varighed med overnatning derudover skal der påregnes to dage til
e-læringsmodulet, 3 x 2 timer til webinarerne samt tid til to individuelle sparringssamtaler.

De 6 fysiske moduler afvikles fra første dag kl. 09.00 til anden dag kl. 16.00.
Der indgår aftenarbejde på modulerne.