Kunden troede at servicebesøget var gratis – hvad gør jeg?

Det afgørende er, hvad du og kunden har aftalt. Start derfor med at finde mails, sms'er, ordrebekræftelser og eventuelle notater frem, der kan vise, om kunden bestilte et betalingspligtigt servicebesøg eller alene anmodede om en gratis besigtigelse med henblik på senere at modtage et uforpligtende tilbud.

For at undgå lignende situationer fremover er det vigtigt, at du tydeligt og helst skriftligt gør det klart for kunden, hvad der bliver bestilt, og hvad det kommer til at koste, inden I indgår aftalen. Det handler nemlig ikke kun om at kunne dokumentere aftalen efterfølgende, men også om at sikre, at kunden får de nødvendige oplysninger, inden aftalen indgås.

Husk oplysningspligten

Når du indgår en aftale med en privatkunde, er du efter forbrugeraftaleloven forpligtet til at give kunden en række oplysninger, inden aftalen bliver indgået. Dette benævnes den "prækontraktuelle oplysningspligt". Hvilke oplysninger du skal give kunden, afhænger blandt andet af, hvordan aftalen indgås.

Der gælder således oplysningskrav ved almindelige forbrugeraftaler, mens der kan gælde mere omfattende krav i tilfælde af blandt andet fjernsalg, og aftaler indgået uden for virksomhedens forretningssted.

Hav derfor en fast procedure, så kunden inden aftalen får de oplysninger, som forbrugeraftaleloven kræver. Det kan blandt andet være oplysninger om, hvad besøget omfatter, prisen eller hvordan den beregnes og, hvor det er relevant, kundens fortrydelsesret.

Vær dog også opmærksom på, at den lovbestemte fortrydelsesret ikke gælder ved alle forbrugeraftaler, men som udgangspunkt ved fjernsalg og aftaler indgået uden for virksomhedens forretningssted.

Bekræft også aftalen skriftligt, for eksempel via en ordrebekræftelse på sms eller mail. Så står det klart, om kunden har bestilt et betalingspligtigt servicebesøg eller alene ønsker et uforpligtende tilbud, og du står samtidig bedre, hvis der senere opstår uenighed om aftalen.

Læs mere om forbrugeraftaleloven, oplysningspligten og den lovbestemte fortrydelsesret på TEKNIQs hjemmeside. Har du en konkret sag eller oplever en lignende problemstilling, kan du kontakte TEKNIQ for rådgivning.